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电子商务网站的媒体功能探索

更新时间:2014-10-31:  来源:毕业论文

电子商务网站的媒体功能探索
在网络上进行的商务活动同样涵盖了传统商务的所有活动过程,比如营销、服务、交易和相应的管理等,所以电子商务网站可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此电子商务网站形成了电子商务所独有的服务功能,如信息发布、网上购物、网上支付、咨询洽谈、交易管理等各项功能。

 
    (1)信息发布
 
    在电子商务中,商业信息发布的实时性和方便性是传统媒体所无法比拟的。信息查询技术的发展,以及多媒体的广泛使用都使得这些信息比过去更加猪彩,更加吸引人。网络广告宣传、用户在线查询和浏览、网络会议等具体发布形式更让人服花缭乱。而这一切的效用成本比值要比通过传统媒体实现经济得多。精明的商家们当然心中有数。
 
    这里还得提一下网上广告业。互联网的出现对广告业来说是个巨大的福音。与以往的各类广告相比,网上的广告成本员为低廉,而给顾客纳信息旦却员为丰富,传递范围也较广。电子商务可凭借企业的web服务器和客户的浏览,在互联网上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需的商品信息,而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。网络广告业在目前状况下的收益不算很大,但是随着电子商务的发展和网络经济的规模化,广告业的前途是不可估量的。
 
    (2)网上订购
 
    网上订购是对个人而言的,它是B2C模式在实际当中的具体应用。网上订购在技术上是通过网上交互进行的厂商或者大型零售商在网页上面提供有关商品的详细信息,并且附有订购信息处理手段,让用户与厂商直接进行交互,当用户提交完订购单后,系统会回复确认信息,以保证订购信息的确定。当然安全保密措施也是必不可少的。
 
    (3)网上支付
 
    用户填完订单之后,付款是当然的事情。目前付款方式各有不同,但是随着电子商务网站的发展,必然会带动新型付款方式的形成。数字货币、数字支票、信用卡系统等综合网上支付手段不仅方便迅速,还可节省大量人力、物力以及时间。所以说,电子商务网站的迅猛发展,对网上金融服务提出了要求,网上支付还得有金融业的大力支持和参与。
 
    支付过程在商务活动中占有重要地位,网上支付必须解决好安全问题,否则后果不堪设想。在管理上,要加强对如欺骗、窃听、冒用等非法行为的惩处力度,这必须有银行、信用卡公司、保险公司等金融单位提供网上服务;在技术上,则要加强对如数字凭证、身份验证、加密等技术手段的应用。安全问题是一个非常值得注意的问题,需要认真对待。(5)电子账户
 
    网上支付必须要有电子金融来支持,即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作行为的服务,而电子账户管理就是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志,其可信度需配以必要技术措施来保证。数字证书、数字签名、加密等手段的应用为电子账户的操作提供了网站安全保证。
 
    (6)服务传递
 
    对于已付了款的客户,厂家应将其订购的货物尽快地传递到他们手中。问题是有些货物在本地,有些货物在异地,这就得要通过电子邮件在网络中进行物沉的调配。目前,最适合在网上直接传递的货物是信息产品,如软件、电子读物、信息服务等,它能直接从电子仓库中将货物发到用户端,当然必须在其中配有一定的控制手段,以保护商家和生产者的利益。
 
    (7)交易管理http://www.lwfree.cn
 
    交易管理是电子商务中重要的一环,整个交易的管理将涉及到人、财、物多个力面,企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此,交易管理是涉及商务活动全过程的管理。它是电子商务网站建设一个必备的步骤。
  1.沟通社会
  促进买卖双方信息对称:网站将买卖双方的供求等信息聚集在一起,协调与匹配供求关系的中介商,“生产”和“销售”的是一种特殊商品——信息商品,核心业务就是商品和商务信息的流转与传播。在辅助企业商户的营销中,大众传媒的价值主要不再是信息传播,而是与消费者的沟通交流,帮助商家从“宣讲者”变成“沟通者”。除了网站的信息传播之外,在电子商务网站发展初期,“客服电话”、“淘宝小二”等网站以外的辅助方式,帮助消费者了解信息,沟通交流,使得买卖双方能够快速提出问题并解决问题,同时还兼具有推广功能促成订单的生成。
  说服公众进行消费:电子商务通过自身的信息传播,不断地重复自身商品特性或者优惠信息,从而达到说服公众购买的目的。比如光棍节的网购狂潮就是各类电子商务网站通过自己的信息传播能力构造出来的一个“营销神话”。淘宝商城应该是最早从“光棍购物节”获益的电子商务公司。淘宝商城“邀请”几乎全部商城内的商家参战,从活动、宣传、页面气氛等各个方面营造出购物狂欢的气氛,并且不断强调其全场五折的重磅优惠。从2011年11月11日0时开始,淘宝商城网购狂欢节开启,1小时交易额达4.39亿元。宣传渠道直接转化为购买渠道,这就是互联网兼具媒体和平台属性的独到之处,只有互联网能做到。电子商务将说服公众进行消费的能力发挥到了极致。
  让消费者实现反馈和参与:当互联网迈入了Web2.O时代,电子商务用户可以自由地参与、反馈。对于传统的商家而言,消费者只是被动地接受,而无法进行参与,经常要通过其他媒介形式来实现用户参与,如消费者调查、媒介采访报道等。电子商务区别于传统商业最大的特征就是参与性,它自己直接实现了这部分媒体功能。无论是京东商城用户社区里面关于3C产品的使用报告、晒单、论坛,还是凡客达人的用户穿衣搭配晒单、同城活动,都成为了其区别于其他电商的重要产品。
  2.传承文化
  正如“人类的历史与文化就在于媒介记忆一样”,电子商务的成长史也是文化传承和积累的过程。电子商务公司的媒体项目跟本身的品牌和要传达的价值观、品牌理念有着重要的关联,通过信息传播和用户参与,不断传达品牌信息的目的。这样的电子商务网站一般有两个特征,第一是品牌特性非常明显,品牌即商品,忠于其品牌的人越多,消费者越多;第二是制造文化的需要,很多跟生活息息相关的品牌,有传播流行趋势、生活方式需求,只有传播出其所倡导的价值观,才能自然而然地让受众消费其商品。
  3.提供娱乐
  随着电子商务的逐渐发展和新的互联网技术水平的不断出现,人们网上购物的体验也在不断变化,变得更快、更便捷。亚马逊网站就开始实现数字商品与实物商品相结合的商业模式。亚马逊不再专注于实物商品,而是积极鼓励人们购买音乐、视频和软件等数字商品,这意味着用户等待的时间会缩短,同时内容更加丰富。可以说,亚马逊在某种程度上已经更像一个出版社、音乐公司和娱乐公司。这种业务模式与其本身所售卖的实体商品并无直接关联,而是通过网络聚集的人群,向他们直接出售有价值的内容产品。
  4.提供广告服务
  2012年2月,当当网在其首页正式推出“广告服务”,据了解,这也是当当网在2012年推出的特色服务之一。据当当网的官方统计数据显示,其网站拥有数千万的注册用户、每天数亿计的商品信息、每天数十万级的用户评论等,对商家来说拥有着巨大的广告开发潜力。在业内人士看来,作为网络商城,其用户群浏览网站时本身就带有消费欲望,这是电子商务网站广告的特色优势。传统的搜索、门户类网站,其用户浏览网站时是为了寻找信息,广告的大量出现很多时候会起到反作用。而B2C网站的用户本身便是带着购物的目的而来,广告的出现有助于其对所见商品的了解,促进释放其本身的消费欲望。

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