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导服员检票员讲解员实习报告

更新时间:2009-10-24:  来源:毕业论文
导服员检票员讲解员实习报告
一、时间:2009年4月23日~2009年10月7日。
二、地点:贺兰山岩画管理处
三、职务:导服员 检票员 讲解员
四、目的:在实际工作中学习如何做导服员、检票员、讲解员,以提高我们的讲解水平和服务能力。
五、过程:4月23日,08级旅游管理班李、王、杨等九名同学到贺兰山岩画管理处报到实习。同学们受到管理处领导和职工热情接待,并由张主任对大进行了为期三天的培训,之后便分配大家进入实际岗位实践学习。
由于管理处实行的是轮岗制度,所以大家都被派往不同的岗位实习。
我首先由接待中心派往银川世界岩画馆做导服员,主要对一些散客进行简单的讲解,并告诉散客朋友在岩画馆的参观路线和注意事项。因为银川世界岩画馆占地面积是4106m,展区面积达2000m,分为六个展厅和一个中心,分别是序厅、中厅、世界岩画展厅,中国岩画展厅,贺兰山岩画展厅、原始艺术厅及资料研究中心,还有文物修复室、专题展览室,是中国唯一、世界最大的一个以岩画为专题的博物馆,也是及教育和研究为一体的综合性博物馆。整体布局非常像一个迷宫。共展出了世界30多个国家200多个岩画点的一些经典图像资料。如果没有导服人员的帮助,游客四很难顺利参观博物馆的,我们的职责是为游客提供直接、便捷的服务,进行简短的讲解,从而提高我们的服务意识。
5月12日我被调往质量安全科,检票处做检票员。检票处是旅游景区的第二窗口,是连接售票处的接待中心的枢纽,我们的工作关系到景区游览过程中能否流畅,还涉及到游客在景区游览过程中的安全,所以我们必须机智、耐心、细致的为游客做好检票工作。学习使用一般的礼貌用语,游客来的时候道上我们热情的欢迎,游客走的时候送上我们衷心的祝福。维护景区的形象,做好景区的宣传。
6月20日左右,我又调回接待中心,做讲解员。可以说游客了解景区的最有力的渠道还是讲解员二讲解员也是景区最辛苦的人员。首先,作为一个讲解员要具备最基本的讲解水平,起码能讲流利的普通话。其次,还要有丰富的文化知识,景区发给我们的讲解词仅仅是一个框架和需要讲解的线路。讲解的细节都需要讲解员自己准备,这就要求我们必须去阅读和查找相关资料,在岩画的讲解员中有这样一句话,岩画有十个讲解员那么就有十份讲解词,这跟其他兄弟景区是截然不同的。最后就是勇气了,记得刚开始做讲解员的时候,我带的是海南博物馆馆长及陪同人员,可紧张了,事先准备好的内容,有很多都漏掉了,到后来随着对讲解内容的熟练,带湖南省党委书记、空军某旅旅长等各位领导的时候我一点都不紧张,能出色的完成讲解工作,也学习到了很多。
六、体会:通过近半年的实习,学习到了很多,同时也吃了不少亏。从学生到上班族,身份的转换也使心态发生巨大的变化,看待事物的目光不再那么短浅,处理事情的时候考虑的更加周全。尤其是处理人际关系。常言江湖险恶,人心更险恶,有些事情只有走上社会才能真正经历,才会有所体会。要好好珍惜在校学习的机会,认真学习专业知识,把握自己、把握未来.
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