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中国校客大学生移动超市网店营销员实习报告

更新时间:2009-10-30:  来源:毕业论文
中国校客大学生移动超市网店营销员实习报告
实习地点:中国校客大学生移动超市(幻舞超市-网店)
实习内容:网店营销员
中国校客大学生移动超市成立于2007年,现有两个连锁店,一个位于安徽理工大学校本部东门左侧,另一个位于安徽理工大学北校区校外学生公寓所在的校区,另外还有一个挂名超市(幻舞超市),网上店铺名舞衣空间,主要在淘宝经营服装。中国校客大学生移动超市以在校学生以及老师群体为目标市场。现有3名正式营业员、1名供货员,1名图片处理员兼网店装修,1名经理。
近年来因超市经营有方,每年赢利。积累了大量的资本。根据计划即将实行网店与实体店相结合。除此之外,中国校客大学生移动超市面对目前广大农村地区假冒伪劣产品泛滥的局面,将进入农村地区,为周边农民提供货真价廉的商品,协助国家实施农村政策。而幻舞超市主营服装。
实习过程:
第一阶段:
7月2日下午2:00-4:30我听取超市的简单介绍和现状;熟悉超市商品类别和分布状况。幻舞超市因其目标市场面对的是学生和老师,而且在网上进行,所以与一般大型超市不同,其产品结构比较独特,结合在校学生和老师的消费和心理特点,以品牌服装,时尚男装构成。同时经营各种饰品和充值卡等。各种商品价格比其他网店都便宜。部分商品(如饰品)设有打折专区。
第二阶段:
熟悉超市上货程序。了解从验货到货物上架,层层把关。验货时须认真核对其数量,检查质量和品牌名称。最后按货物类别上架。什么样的商品有什么样的陈列方式,大致有三种凡是,第一种为品牌供应商向超市要求专架陈列的商品。超市经营者不得在此位置再陈列其他商品;第二种是针对畅销商品。根据商品销售情况,销量好的产品将有超市自己专设销售专区;第三种为自由摆放的商品。此类商品为购买频率较低,价格较高的商品。就商品陈列的基本原则是尽可能的引起顾客的注意力,刺激购买。在我的记忆中,许多大网店的商品都是分区销售,而且整齐划一,很有视觉效果。但在幻舞超市却是相反,促销,打折,推荐的相互融合,当我询问营业员才了解,这样是为了增加客户的冲动购买。
在一个多月的实习过程当中,通过刘经理的介绍和自身研究了解到一些目前幻舞超市需要改善的地方:
第一,提升员工的责任心。幻舞超市货架上的商品总给人一种凌乱的感觉,缺少货物时没有谁能及时地补充而参差不齐;营业员不能及时地解决超市新货上架的小问题。例如,当在货架上发现有过期商品被下架时,不能及时的上架架处理。要实现员工具有责任心需要加强改善管理机制。对发现此类问题的员工实行奖金鼓励方法,促进其积极的态度。
第二,超市应完善财务管理工作,实现多种促销手段尽力使下级经理可自主决定。具刘经理介绍超市现在的财务制度很机械,财务管理模式单一,不能实现过多的商品促销策略。因为这样需要比较复杂的财务管理程序才能完成。而自己不能直接下达权利也是弊端。
第三,实现促销手段多样化。在中国校客大学生移动超市很少能见到一些促销活动。而如今b2c市场的竞争力相当大,需要更多更新的营销手段。学生群体大多数虽然不是工薪阶层,但是对于许多的优惠活动很感兴趣,而且大多数所购商品都是属于冲动性购买,感性大于理性。超市可以利用这一点抓住商机。 网上的价位很容易对比。
第四,面对新世纪的大学生,更加注重生活的质量,充满着浪漫的情节。大学生们不断追求新鲜事物,注重视觉的多样性。针对这些特点,中国校客大学生移动超市似乎没有什么反应,给人一种没有活力的感觉。如果每逢节假日进行打折促销活动,赠送各种礼品效果会更好。
小小建议:
幻舞超市作为工商管理专业实习基地,可以常年组织专业学生常年从事经营活动。成立一只民间广告设计俱乐部,培养营销能力。同时分派学生代表定期回访大宗购买客户。通过与中国校客大学生移动超市的客户之间的交流,有利于培养学生与顾客之间的沟通能力。有效利用专业学生的专业知识来指导各个连锁店的经营与管理。相信这样将非常有利于本校市场营销专业的长远发展。 同时也将网店/实体店结合,扩大影响。
实习感想:
1、市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受,只有这样才能达到生产的目的。
2、作为零售企业,营业人员接触消费者的机会非常多,各个消费者的个性不尽相同,营业人员需要更多的耐心来对待顾客,尽量做到百问不厌。
3、企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场,就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应该积极“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性的变化,企业应及时的更新产品,进一步满足更高的需求。
其实在这45天的实习日子里,在我脑海中始终盘旋着“责任”两个字。企业要为顾客负责任,我们也承担着对自己的责任。这次实习是一次难得的检验我们理论基础知识是否扎实的大好机会。实践是检验真理的唯一标准。我们这次的实习也是一次实践。所以我们应该尽可能地抓住这样的实习机会,主要为的是对自己负责任,让自己不至于在以后的实践中慌了手脚。
4、通过实习我学会了许多的网络营销知识和店铺管理知识
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