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化妆品销售促进课工作细则

更新时间:2009-11-15:  来源:毕业论文

化妆品销售促进课工作细则
目录

一、 美教组工作内容
1.  工作内容图
2.  工作概述
3.  工作内容

二、 企划组工作内容
1.  工作内容图
2.  工作内容

三、 顾客服务组工作内容
1.  工作内容图
2.  中心概况
3.   宗旨
4.  香妆会会员制度
5.  香妆会工作流程
    1)  建立顾客档案
    2)  美容服务流程
    3)  美容护理体系
6.  苦情处理体系
 

 
美容教育组的工作内容

概 述
美容教育组担当着培养美容服务员的重要工作,美容服务员是公司销售部门的主要力量,提高公司的销售最基本条件就是要加强美容服务员的综合素质。美容教育组工作人员通过对美容服务员基础理论知识、产品知识的传授,美容技巧、待客技巧及相关知识(销售技巧、陈列知识)的教育指导,为公司培养优秀的销售人才,以促进营业实绩的提高,从而推动企业稳步发展。

工作内容
美容教育组的主要工作包括以下内容:教育工作、指导和参与大型促销活动,协助工作等。
 作为美容教育组的工作人员,不仅要认真遵守公司纪律、规则,还要严以律己,为人师表,具有一定的带动作用。

一、 教育工作
1. 制定BA的月度、年度的美容教育计划,使月度、年度工作有计划地进行,工作目的更容易完成。
2. 准备教育资料、教材、用具,广泛获取美容信息,不断充实教案,使美容教育达到更好的效果。
3. 为了不断提高BA人员的素质、店头销售能力,美容教育组将不定期为BA人员提供不同水准的教育。具体包括:新入职BA美容专业理论知识与实践教育、销售技巧与方法的提高,BA继续教育包括中坚教育、相关教育、强化综合素质的提高。每月举办一次,内容包括:新品教育、主题产品知识的强化教育、店头重点案例行的提出、分析总结、个人综合素质的提高等。(营业部也可根据需求,提出教育计划,美教组安排完成)。使BA人员不断发展个人能力,以求得到在公司的最大限度的发展。公司内部(BA以外人员)外部(经销商、经销商相关人员)的基础教育和专门教育。
4. 月度工作总结:每月10日前完成上月度美容教育成绩的总结,并反省工作中的失误,分析原因,提出相关问题改善建议,并向总经理汇报。

二、 BA教育情况的评价
1 入职教育
对新入职BA人员,根据本人在公司期间的行为表现、基础理论知识、产品知识的掌握情况、在店头表现,由美教组做出客观评价。
1 对BA的继续教育
此项教育是从全方位、不同侧面地提高BA人员的综合能力,让BA人员更好地了解公司的有关宗旨、新产品知识、主题产品知识的强化而进行的必要性教育,BA人员要充分了解和掌握教育内容,从而有效地反映到店头工作中。对BA全年教育情况,美教组要给予正确的评价。
2  最佳BA小姐的评选
根据柜台BA小姐的综合知识、素质、能力,每月评选出最佳BA小姐;从每月最佳BA小姐中评选出每季度最佳BA小姐;从每季度最佳BA小姐评选出全年最佳BA小姐。并把最佳BA小姐的照片悬挂在美容教室中,以此鼓励BA小姐不断进取。

三、 促销工作
1. 促销战术的具体方案的制订、实施
2. 制定促销日程、人员安排,并做好与营业科的联络
3. 促销目标的下达及现场指导。大型促销要实行早晚会制度,由促销队队长或临时负责人召开,由促销负责人监督。
早会:强调目标(合计  个人)、人员站位等具体安排、注意事项
晚会:当日工作的总结,表扬肯定个人长处,提出不足及改善方案
4. 每次促销期间要加强对促销队队员的销售技巧、服务礼仪的指导
5. 每次促销结束,制作促销分析表,针对促销实际分析促销成功与否的原因,并提出改善建议,对促销队队员的工作、态度进行分析
6. 促销品的管理及需求的提出

四、 协助工作
1. 与营业科密切联系,把顾客使用产品后的反映、问题及时反馈给营业科,以利于销售业绩的提高
2. 协助做好BA小姐的招聘工作
企划组工作内容

一、 与营业课共同完成公司全年整体宣传方案

二、 与营业课共同完成全年促销计划

三、 根据营业课及营业管理课的促销要求,制定促销计划的具体方案

四、 宣传资料的制作,店头陈列、DM卡及POP的制作

五、 根据营管课提出的临时促销要求,制定促销方案、企划,安排完成

六、 《时尚通讯》的编辑、制作
  《时尚通讯》的主要内容:

1. 当季重点活动
2. 当季特别促销活动、特殊赠品、特别推荐商品
3. 顾客档案
4. 公司重大公关活动
5. 美容常识及相关知识
6. 爱用者制度
7. 广告579

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