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酒店前厅部副经理职责及任职要求

更新时间:2010-5-16:  来源:毕业论文

酒店前厅部副经理职责及任职要求
一、层级关系

  直接上级:前厅部经理

  直接下级:接待部主管、商务主管、礼宾部主管、大堂副理、宾客关系主任

  二、任职要求

  1、自然条件:男24-45岁,女24-45岁;身高:男1.75米以上,女1.62米以上。

  2、文化程度:大学本科毕业或同等学历以上,酒店管理相关专业。

  3、工作经验:曾在同档星级酒店前厅部任经理职务,熟悉前厅部运作及管理程序。

  4、语言能力:流利国语、较强的英语口语表达能力。

  三、岗位职责

  1、直接参与所负责部门每天的日常接待工作。

  2、直接督导总台及各部门主管工作,深入了解员工事务、服务态度及工作质量,及时向前厅部经理汇报,解决各种工作问题。

  3、负责培训所负责分部员工的业务技能、服务标准、礼仪规范、外语等。

  4、检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率,保证对客热情有理,服务周到。

  5、掌握当天客情及预订情况。

  6、制定本部门的物资设备供应计划。

  7、参加主管例会,了解员工的思想状况。

  8、检查、负责本部门的安全、防火工作。

  9、完成上级交办的其它任务。

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