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超市导购员暑期社会实践报告

更新时间:2010-9-7:  来源:毕业论文

超市导购员暑期社会实践报告
一、 实践目的

  1、培养和提高自己的交际能力、语言表达能力以及应变能力

  2、将平时学习到的专业知识付诸实践,从而达到理论联系实际的目的

  3、丰富自己的实践经验,提高自己的处世经验,为以后走向社会寻找更好的工作打下基础

  4、通过自己的劳动,解决部分学习费用,从而减轻家长的负担

  二、实践时间

  2010年8月1号——2010年8月31号

  三、工作场所

  惠友生活广场

  四、工作内容

  奶制品导购员

  正文

  回想起来,这份实践工作似乎来之不易!之前去市里找过几份工作,可是都被不接受暑期工拒之门外了,最后决定去超市试一试!去服务台问过之后了解到他们现在正在招聘一位导购员,前台小姐告诉我需要去办公室面试。于是我鼓了鼓勇气便走上楼去了。

  面试的过程并没有我想象中的那么复杂,记得填完最后一份表格后主管告诉我:回家等电话去吧,有消息后我们会联系你的。道完谢后我便关门出去了。出来之后,感觉天好蓝,毕竟这是自己的第一次面试,而且没有出现什么错误。第二天下午我便被通知:明天可以来上班了。说实话当时真的很兴奋!

  那天晚上我早早地就躺下了。第二天提前了半个小时到达了工作场地。说明来意之后,保安便安排我去见店长了。店长和我简单的交流了一下,就把店里的工作要求拿给我看了,我清楚地记得当中的一些要求,虽然有些严格,但我还是能够理解的。比如说工作期间不准破坏超市的规矩。俗话说:国有国法,家有家规。自然,作为一个单位也有相应的规定了。我们超市制定了很多的规定,比如:不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。所谓不可以串岗,就是不可以擅自离开自己的岗位。我们每个理货员都有自己的岗位——分属各个货架。比如,我是奶制品这边的,就不能随便跑到食品那边去,食品上的人就不能随便走到我们百货这边。食品那边比较大,还分三个部分:饮料和冷柜、饼干类、休闲食品。为什么不可以随便串岗呢?其实是这样的:我们乡下,顾客不像大城市的市民素质高,经常会有顾客偷东西的。如果我们随便离开自己的岗位,那么这边的货架就没有人看着,东西就很容易少掉!同样,“不可以闲谈”也类似这个原因!还有,“不可以把手机带在身上”,这个规定看似严格,其实是有其中的原因的。以前超市的同事们上班互相发短信息,不认真上班,没人看着货物。所以,后来经理就规定了:不可以把手机带在身上!可以把手机带来上班,但要放在办公室。对于这个规定,大家还是很理解的,毕竟上班要有上班的样子的,超市的营收和自己的收入有很大的联系的。当然,还有很多的规定,比如:上班不可以抽烟、不可以坐下来要穿工作服等等。所有的规定我都能自觉地遵守的。我认为,这些是好好工作的最基本的要素,这也是做人的一个最基本的素质!

  在超市做导购员,有时还是很忙的。特别是周六和周日。这个时候店里的客流量是平时的好几倍。我们不仅要摆好自己的商品还要负责向顾客介绍商品,解答顾客的问题,同时还要给做活动的商品做促销。其实我最苦恼的就是做促销了,因为真的拉不下面子喊不出声音来,后来有位经验丰富的同时告诉我,做这个要把胆子放开,就当自己是在一个人多的场合演讲,把你要推销的商品以及优惠内容大声地讲出来就好了,试一试就会发现其实他真的不难。终于经过了几天的磨练,我可以轻松的促销我的奶制品了! 现在想想他真的锻炼了我自己的胆量,也告诉了我:选择了就要大胆地去做,不要想着逃避!我想这对我以后的工作和人生选择应该都是有很大的好处的!

  有时当货架上商品不足时,要记得即使上货。所谓“上货”,是我们常说的话,说通俗点,就是“补货”。货架上的货物被顾客买走了,货架不就空了吗?这个时候就得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话,不能只顾着补货,要看着点的。如果没有什么顾客,也没有货要补的时候我们就会抹货架。货架一段时间不抹后,就会有一些灰尘,顾客看到有灰尘的产品,感觉上就像这件产品时间长了、旧的,自然就不会买了。这样不但给顾客流下了个坏映像,而且货物就卖不出去了。谁也不希望我们的东西卖不出去的。其实,抹货架还有个好处:可以坐下来!这个很好,在超市是不可以坐下的,谁能连续站那么长时间啊?所以,在没有什么顾客而且没有货补时,可以抹货架。虽说是个体力活,但毕竟这段时间自己的嘴巴可以歇一歇,所以说累了以后我还是希望可以抹会货架的!

  现在想想,作奶制品促销也不是很难,毕竟大家对奶制品都有一定的了解,我就这样轻松快乐的重复着每一天的生活!渐渐地对工作越来越熟悉了,在后期竟然可以在自己工作之余帮忙看会旁边百货大姐的货架了!我想这也算是一个小小的成功吧!

  转眼间,我的时践生活就结束了,领到工资的那一天,我清楚地记得我们的店长拍着我的头说:“小×,这段时间进步很快,干的毕业论文http://www.lwfree.cn不错,寒假如果没有更好的工作,就还来我们这!”那一刻,真的很是高兴!

  从超市回来以后,我总结了一些工作经验。其实要成为一名出色的导购,是需要具备一些特定的基本素质和条件的。

  一、 要有强烈的自信心和良好的自我形象

  自信心和自我形象是一个成功的导购应该具备的素质中最重要的部分。我们内心的想法,就决定我们是什么样的人。如果内心相信自己是个出色的导购,你从思想上就会一点一滴的转化为一个优秀的导购,第一件要做的事情就是想办法提高自信心和内在的自我形象,亲切的笑容、整洁的外表等都有助于提升自我形象。

  二、要对产品有十足信心

  一个出色的导购首先应该对自己的产品和服务具备十足的信心,你有多喜欢和相信自己的产品,决定了你在销售过程中所传递的热诚和影响。销售过程实际是一种信心的转移,我们的客户永远不会比我们自己更相信我们的产品。当他们发现我们自己有多喜欢、多爱我们的产品时,他们也会自然而然地接受和喜欢这类产品和服务。

  三、要有高度的热诚和服务心

  成功的导购都非常关心自己的顾客,常常把他们当成最好的朋友和家人。对于进入超市的顾客,导购热情亲切的把他们当作朋友来招待,不故作专家,不强行推销,欣赏顾客的优点,提供穿着的建议,让顾客一边享受真诚的服务,一边愉快的购物。超市这种温暖的气氛是每一个顾客渴望体会的,热情诚恳的导购正是店铺气氛的营造者。树立起“帮助顾客选择适合他的商品,而不是强迫他购买最贵的商品”“是否购买不是绝对的,潜在的顾客也很重要”观念的导购,通常都能在工作中以良好的状态面对顾客。相反,一个待人冷淡,做事被动的导购会使顾客反感,大大降低顾客购买的欲望。

  四、要有非凡的亲和力

  一般来讲,我们对自己喜欢的人所提出的建议会比较容易接受,也比较容易相信,优秀的导购都是具有很好亲和力的,都很容易博取顾客的信赖,也很容易让顾客接受、喜欢。事实上,很多成功的销售都是建立在友谊的基础上的,这种友谊越广,你的业绩就会越好。那么什么样的人是最具有亲和力的呢?通常一个热诚、乐于助人、关心 别人、诚恳、有幽默感的人具有很好的亲和力,很值得人信赖。人是自己的一面镜子,你越喜欢自己,你就会越喜欢别人,而越喜欢对方,对方也越容易和你建立起良好的友谊基础,自然而然的愿意购买你的产品。

  五、要具备丰富的专业知识和销售能力

  对产品具有丰富的专业知识,是一个优秀的导购必备的基本条件。一个连自己所卖的商品都不了解的人,如何将他的产品卖给顾客呢?作为一个优秀的导购,不仅对自己销售商品质量,功能,效用等了如指掌外,还要对商品的文化、历史、风格定位等内在的知识非常熟悉,只有这样,导购在接待顾客时,才能清楚的分析和说服顾客。除了对产品知识的了解外,一个优秀的导购还要具备良好的销售能力和技巧,这需要通过不断的学习和磨练。

  把握好经营管理者与导购员这两个方面,并兼顾好其它方面的。一个超市的盈利经营应该是不在话下的。

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