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听张子凡讲座有感

更新时间:2011-9-27:  来源:毕业论文

这是个高度竞争的年代,在科技网络高速发展的今天,营销是否适应环境,适合品牌推广,已经成为企业在市场中发展的关键,随着客户的需求多元化,对产品质量,渠道,流程的要求不断地提升,张老师提到现代的竞争有产品竞争 -从顾客需求中突破;利润竞争-从顾客管理中赢利;企业竞争从顾客资源中求胜。在张子凡老师的讲座中,最强调的是深度营销与客户关系管理。

  消费者-市场-品牌这三个环节是互动的也是相辅相成的,如何有效发挥每个环节的优势,创造最大的价值,张子凡老师强调了为企业增加附加价值和提升客户忠诚度的方法。 结合公司的情况来设计附加价值,这个不完全依赖于价格战,价格战不是唯一的方式,反而有效的利用附加价值能为企业带来更大的竞争力。营销比推销要更有效也是更有开拓性。

  客户管理是为企业增加附加价值和提升客户忠诚度的重要方法, 起到让顾客满意到忠诚,让关系新鲜到保鲜的作用,在张子凡老师的讲座中列举了很多实例, 理论与实践结合的讲座让我感触颇多,列举其中五点来谈谈我感悟到的营销理念:

  第一: 分析善用客户的心理学,心理学在人际交往中起到至关重要的作用,不仅公司运作中用得到,甚至我们每个人的日常生活中也是用得到心理学,同样的办事说话,善用心理学总是能事半功倍,客户关系管理中如何提高忠诚度,首先得从满足顾客心理需求为基础,诸如客户的从众心理就是其中一个应用,如果10个人中大部分都说这个牌子好,赞赏品牌服务质量好,或是方便客户,任何一个理由都是会给其他在考虑的人一个良好的印象加分,人的从众心理总是会催促他选择大部分认可的品牌.我们如果从客户群这个大的群体开展这个客户心理学的实践,比如一个公司的众多员工中,我们打出品牌,大部分职工认可的前提下,其他的职工也趋向于跟同事的选择走,并且我们还要努力维护下去,用积极的服务赢得长久的客户赞誉.

  第二: 用免费吸引,这也是客户心理学的一个应用,”天上掉馅饼”的情况不会成真,而是说起免费赠送的活动倒是很吸引眼球的,让利促销,多做有回报的活动总是会促进销售的。

  第三:结合张老师的讲座,我联系到了企业做市场调研的重要性,从报刊杂志调查研究中,我读过多次关于市场调研的重要性乃至在全球范围内企业通过市场调研获得的巨大收益。怎么去了解客户,怎么去满足客户的心理需求,怎么去维护客户的忠诚度,怎么去打开新的门请新客户走进我们的服务,市场调研的数据为这些提供着强有力而又客观的答案,举个例子,善用财务数据,我们可以分析出哪种产品最受欢迎,哪个环节最多被认可,哪个渠道最畅通无阻,哪个服务最有吸引力,等等,最有利的数据可以让我们发现自己的优势,也发现自己的不足,弥补不足,多学习精华,保持住客户心中的满意,延续畅销的产品线,而发现薄弱的环节加以改进。改变是提毕业论文http://www.lwfree.cn/ 升的开始,产品从生产到销售在这一系列的环节中适当的改善可以提高产品的竞争力。在张子凡老师的讲座中,我想他提到的产品变形也是本着这样的初衷吧。

  第四:价格战到底有多大程度上能促进竞争力,在张老师的讲座中提到,高品质抗衡低价格,他的研究得出高的品质更能提升企业的竞争。对于消费者,在我平日生活中也观察到,周围大部分相信,宁愿多花点钱,也要买个绝对信赖的,所以选择品牌,是因为对质量的要求胜过其他的保证。

  第五:创新是个旗帜,指引我们在变革的道路上继续前行。只有不断变的体验,才真正可以做到让客户来找你。科技在创新,思维也在创新,产品需要创新,服务在创新,抛弃旧的东西,才有新鲜的制度进来,这样上路也轻松,而不要让旧的不适应时代特性,公司企业新文化的思维绊住我们前进的脚步。

  张子凡讲师从营销各个角度入手分析销量增长的可能点,不断将“变化与创新”理念及方法植入其中,只要活学活用,销量一定提升。 张老师的讲座给我的启发寓意深远,我们的思考未完待续,我们与顾客之间的价值传递,在引导顾客思维从理性走向感性,这是个呈现竞争优势、强化竞争壁垒的过程 ,让我们施展多元的营销方式,擅用深层营销和客户管理,像磁铁般拥有强大的磁性,把客户吸引过来,共创人保辉煌。

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