毕业论文论文范文课程设计实践报告法律论文英语论文教学论文医学论文农学论文艺术论文行政论文管理论文计算机安全
您现在的位置: 毕业论文 >> 管理论文 >> 正文

加油站经理管理论文

更新时间:2010-11-26:  来源:毕业论文

加油站经理管理论文
  加油站作为中国石油的销售终端,作为树立中国石油品牌形象的窗口,规范化的现场操作、精细化的基础管理,无时不刻体现着销售企业的形象,全力打造精品加油站,基础管理是“规定动作”,差异化现场管理是“自选动作”,因此加油站是否精品化,在严格落实“规定动作”的同时,我认为必须开发一套行之有效的,切合自己加油站实际的差异化管理思路。
   精品加油站打造的根本目的就是有效吸引客户,力求效益最大化,提高核心竞争力,加油站逐步精品化必然成为销售企业提高综合竞争力的有效途径,天水公司桥南加油站作为甘肃销售第一批创建的精品油站,在努力树立效益精品、服务精品、形象精品、管理精品的过程中,总结了一套适合自身发展的管理思路,也获得了甘肃公司十佳示范加油站、全国五一劳动奖状、集团公司优秀班组等荣誉称号。因此我们认为在打造精品加油站的过程中,应当从如下几个方面进行精品化创建,以适应不断变化的市场要求,有效提高加油站竞争实力。
一、 员工队伍精品化
  加油站是否拥有一支主人翁精神、执行力理念较强的员工队伍,是否拥有一支团结互助、凝聚向心的团队,在打造精品加油站的过程中将起到至关重要的作用,一线员工是与客户交流沟通的第一人,甚至是客户了解中国石油的第一印象,因此加油站员工队伍建立的精品化应当放在首位,作为加油站基础管理的组成部分,首先要培养员工的责任意识和自觉意识,加油站经理应当通过“细观察、勤交流、多沟通、严管理”来逐步实现员工队伍的精品化。在员工原文请找腾讯752018766六.维-论;文.网
http://www.lwfree.cn 作,要远比有能力而不作为强的多,加油站在打造精品油站的过程中应当多通过集体活动,学习培训来树立团队的凝聚力和向心力,并通过团队建设来调动全站员工的工作积极性和工作热情,最后达到在加油站现场服务中,大家没有岗位之分,没有工种之分,只要有车辆进站,大家首接首问,员工精心倾力为每一名用户提供快捷、优质、高效的服务,并通过优质的现场服务来树立加油站的精品形象。
二、 细节管理精品化
 细节管理体现在加油站的方方面面,尤其在加油站基础工作中,精细化管理的优劣直接决定着其综合管理水品的高低,作为精品加油站,从现场卫生到内务管理,从设备维护到便利店摆放,在严格遵循《加油站定置化管理手册》的同时,应当从加油站的各个层面注重细节管理,在加油站创建精品油站的过程中,注重提升细节管理不是管理者一人可以做到的,细节管理是一个长效机制,因此必须调动全体员工参与管理的积极性,从改变员工日常工作习惯入手,强化员工的自觉执行力,并通过强制执行到自觉执行的转变过程,使加油站细节管理跃上较高层次,并借此来有效推动加油站的精品化进程。
三、 服务理念精品化
作为服务终端的加油站,精品化进程的直接体现就是加油站客户服务水平有无提升,加油站员工每天面对不同的客户如何能够长效保持统一化、标准化的服务将决定加油站精品化水平的高低,因此加油站员工在认真落实好“加油十三步、收银六步法”的同时,应当逐步树立加油站自身特色的差异化服务理念,依托“温情化拓展、情感化呵护、亲情化服务”的“三情”理念全力开拓市场,对于老客户、熟悉客户如何通过亲情服务来温暖顾客,对于新增客户、机遇用户如何施展情感化呵护来稳定顾客,通过长期的客户差异化服务理念,从根本上解决稳定加油站固定客户群的目的。
四、服务设施精品化
在逐步实施加油站服务理念精品化的过程中,还应当努力开辟服务项目的精品化,尤其是免费服务项目,现在大多数加油站提供的针线包(司机几乎不使用)、应急工具(车辆随车配备,加油站提供不全无法满足需求)、茶叶(品质差、容易变质)、水杯(一次性口杯提供不及时)等或徒有其名无法使用,或数量少质量差,无法满足客户实际需求,便民项目还处在做样子的状态,服务项目精品化程度无从谈起,因此,随着加油车辆档次的提高,随着司乘人员实际需求的转变,加油站应当努力开发适应目前形势发展的便民项目,例如司机免费上网查询货运信息、道路状况;充电手电的循环更换;免费手机充电或电池的循环更换等,通过类似这些有效便民项目的开展,使客户真正享受到加油站服务的快乐和真诚,为加油站创建精品化打好客户基础。1686

[1] [2] 下一页

加油站经理管理论文下载如图片无法显示或论文不完整,请联系qq752018766
设为首页 | 联系站长 | 友情链接 | 网站地图 |

copyright©lwfree.cn 六维论文网 严禁转载
如果本毕业论文网损害了您的利益或者侵犯了您的权利,请及时联系,我们一定会及时改正。