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如何做好微笑服务演讲稿

更新时间:2010-12-19:  来源:毕业论文

如何做好微笑服务演讲稿
还记得老师曾经给我们说过这样一段话,使我记忆犹新;“笑人人都会,微笑你会吗?你在工作中、生活中一样带着微笑吗?感动人不一定要用泪水去感染,有的时候微笑也能让别人感动,一个微笑就能感动你的上帝,一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。”

  微笑待人是人生中永恒的情感语言,是全世界通用的一种欢迎性语言,也是世界上最美好的语言;同时,微笑服务还是一把大开成功大门的金钥匙。它不仅仅是商业的需要,也不仅是服务行业的专利,世界许多著名饭店管理集团都有一条共同的经验;微笑是作为一切服务程序灵魂与指导的“十把金钥匙中最重要的一把”。

  在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动,微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能体现你的有友好,其次,它能体现你是愿意为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让宾客有宾至如归的感觉,这种微笑应该是自然的、发自内心的,我认为微笑服务是从事酒店行业最起码的职业要求。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但是你一定要熟练掌握业务操作技能,还要了解酒店各部门的基础知识等一系列关于酒毕业论文http://www.lwfree.cn/ 的情况。其次,当客人走进酒店,我们应该面带微笑主动问好,如果是常客,我们更应该使其有回家的感觉,要准确无误地说出客人的姓名和联系。这样才能让宾客满意。

  作为我们这些酒店从业者来说,微笑服务更加重要。微笑服务可以使酒店顾客的需求得到最大限度的满足。酒店除了满足顾客物质上的需求外,也应满足顾客精神、心理方面的需求。实践证明,诚招天下客,客从笑中来;笑脸增友谊,微笑出效益。微笑服务还应当始终如一,应作为一个规范,贯穿到工作的全过程中去,正如一位哲人所说:“微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。”

  世界著名酒店——希尔顿酒店创始人老希尔顿说过这样一句名言:“你今天对客人微笑了没有?”我想,每一位酒店从业人员都会从这句话找到微笑的理由。

  今天你微笑了吗?

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