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物业公司客户关系管理研究+任务书+开题报告+改进方案

更新时间:2011-6-20:  来源:毕业论文

物业公司客户关系管理研究+任务书+开题报告+改进方案
选题的背景和意义:
在物业管理市场竞争日趋激烈的今天,客户享受物业管理服务与消费维权的意识越来越强,物业管理服务的性质也决定了许多物业企业处于微利亏本状态,物业企业己经步入了“以客户为中心”的“客户满意”时代。由此决定了物业企业必须下功夫研究业主和使用者对物业管理服务的感受和意见,并有针对性地提升和改善自身的管理与服务水平,只有这样,物业公司才能获得经济效益与社会效益的双赢。目前,实施客户关系管理、提高客户满意原文请找腾讯752018766六.维-论'文,网http://www.lwfree.cn 与业主和使用者之间的关系,实现长期可持续发展的关键。
论文内容:要求写明论文的中心内容及主要层次结构。
本文通过对物业管理行业特点的分析和研究,运用客户关系管理相关理论对大环物业公司客户关系管理现状进行分析,找出影响公司客户服务水平的问题,并对公司的客户关系管理所存在的问题提出相关对策和建议,以提高客户满意度,实现业主和使用者对公司的忠诚,提高公司的服务价值,使公司获得更长期的利润收益。
第一章:阐述本文选题背景、研究意义、研究方法以及研究目的。
第二章:说明客户关系管理的产生背景以及其相关概念及理论,为后面的实证研究奠定了理论基础。
第三章:介绍企业的基本情况以及企业客户关系管理的现状,并认真分析现在企业客户关系管理制度的优点与存在的问题。
第四章:针对企业客户关系管理所存在的问题,运用科学的客户关系管理方法,为企业设计出一套符合企业实际的客户关系管理制度。
论文思路与方法:详细写明论文中要运用哪些基本理论、哪些经济分析方法或技术管理手段(如定性、定量分析的方法)。
本论文主要采用文献阅读法、调研法与实证研究相结合和多学科重叠研究等研究方法。本文通过网络资源、图书馆等渠道收集有关客户关系管理的研究文献,进行大量阅读,了解了客户关系管理的相关理论,认真收集和整理相关信息和资料,并深入企业进行调研,进行全方面的实证探讨和分析研究,来获取最终论文的原始资料和信息。
论文的主要观点和创新点:
主要观点:本文通过对物业管理行业特点的分析和研究,运用客户关系管理相关理论对大环物业公司客户关系管理现状进行分析,找出影响公司客户服务水平的问题,并对公司的客户关系管理所存在的问题提出相关对策和建议,以提高客户满意度,实现业主和使用者对公司的忠诚,提高公司的服务价值,使公司获得更长期的利润收益。
创新之处:本文以台州市黄岩大环物业服务有限公司的客户关系管理为研究对象,对其现状以及存在的问题进行系统分析和研究,结合国内外最新的研究方法与研究成果,探讨如何改进其客户关系管理体系,并对台州市黄岩大环物业服务有限公司客户关系管理进行再设计,为提高大环物业服务有限公司客户满意度提供一些思路和启示。
拟定毕业论文写作的日程安排:
3月8 日 ~ 4月5日:毕业论文选题报告、毕业实习阶段
4月5 日 ~ 4月30日:交任务书、开题报告、文献综述、论文大纲、论文初稿打印
5月1 日 ~ 5月14日:提交论文二稿
5月15 日 ~ 5月21日:提交论文三稿
5月21 日 ~ 5月23日:论文定稿
5月24 日 ~ 5月27日:论文评审
5月28 日 ~ 5月31日:完成最后修订
6月1 日 ~ 6月5日:论文答辩
6月6 日 ~ 6月8日:成绩评定1908

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