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圆通快递公司客户关系管理体系构建的研究

更新时间:2011-8-16:  来源:毕业论文

选题的背景和意义:
目前我国快递业普遍处于较低的服务水平,缺乏先进的经营理念,更很少有企业运用现代的市场营销手段来经营企业,无法满足客户在运送服务、速度、售后等方面的要求。快递作为服务行业,对客户的依赖性非常强,而客户对快递公司提供服务的要求也越来越高,因此,完善的客户关系管理体系的建立就显得日益重要。
通过为圆通速递公司导入分析型客户关系管理理念,对公司进行分析,建立起一个适合圆通公司的完善的客户关系管理体系,帮助圆通公司科学地进行客户管理,提高圆通公司客户服务质量和企业竞争力。因此,如何根据圆通公司的实际构建客户关原文请找腾讯324,9114系管理体系,如何通过客户关系管理提高圆通公司的竞争力,如何让圆通公司最大程度赢得客户的满意和忠诚,从而改善圆通公司的运作绩效,是圆通公司有待解决的课题,也是本文要研究的意义所在。
论文内容:
本文以圆通速递公司为研究对象,通过分析圆通公司当前的客户关系管理现状,针对现存问题提出相应的客户关系管理体系构建方案,解决问题。全文分为三个部分:
第一部分为绪论,主要介绍选题的研究意目的、意义、研究方法和框架。
第二部分为相关理论和圆通公司简介,主要介绍了客户关系管理的概念,圆通公司客户关系管理现状及存在的问题。
第三部分为圆通公司客户关系管理体系构建方案的研究,主要介绍了圆通公司客户关系管理体系的构建、实施和保障工作。
论文思路与方法:
本文结合圆通公司的客户特征,运用分析型客户关系管理的理论和方法,针对目前圆通公司客户关系管理上存在的问题。在阐述了实施客户关系管理的作用和利益之后,把圆通速递公司的客户关系管理提升到更高的层次,为公司构毕业论文http://www.lwfree.cn 建一个适合的客户关系管理体系,并提出实施客户关系管理的基本思路、框架、方法和步骤,并对圆通公司成功实施客户关系管理体系做出保障工作。
本文在研究方法上,主要运用了个案研究法,并结合多种分析方法、其中包括文献分析法,信息研究法等,具体的市场细分、绘制服务流程图等方法也用于本文的研究中。
论文的主要观点和创新点:
(1)客户关系管六,维-论'文.网理是以客户为中心的管理理念、客户导向的业务流程以及CRM系统技术的结合,客户关系管理体系的实施应上升到企业战略的高度,进行分析、设计和实施。
(2)客户是快递企业的重要资源,从快递企业的特点及所处的市场环境来分析,圆通公司有必要实施客户关系管理,以改善企业的经营状况,提升企业的竞争能力。
(3)客户关系管理体系的构建,要与圆通公司的自身的特点相结合。
(4)企业资源是有限的,客户对企业的价值贡献也是不同的,圆通公司必须进行客户细分,对不同的客户群体要采取不同的客户关系管理策略,以求资源效益的最大化。
本文通过用定性分析的方法较严谨地分析了圆通公司的客户关系管理中存在的问题,提出了圆通公司客户管理体系的构建方案。此外,本文的研究也对国内的快递企业客户关系管理的改进和建立提供了一些有价值的参考。
拟定毕业论文写作的日程安排:
4月5日—4月30日:毕业表格四张表和论文初稿完成;
5月1日—5月14日:提交论文二稿、期中检查;
5月15日—5月21日:提交论文三稿;
5月23号前:论文定稿,打印装订,上交两份简装论文;
5月24日—5月27日:论文评审;
5月31号前:完成论文最后修改工作,一式三份上交论文;
6月1日—6月8日:论文答辩,成绩评定。1968

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