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公司客户关系管理系统(CRM)设计+任务书+系统测试

更新时间:2011-3-25:  来源:毕业论文

公司客户关系管理系统(CRM)设计+任务书+系统测试
沈阳红光物资有限公司客户关系管理系统开发
1.选题必须符合管理信息系统课程的基本要求,具有一定的综合性、设计性,难度和份量要适当。
2.依据管理信息系统理论和数据库的基本知识,到图书馆或因特网上进行资料查询。
3.做好充分的准备之后,按照管理信息系统开发的一般思想,进行系统分析、系统设计和系统实施等系统开发工作。
4.对系统做必要的调试。要求系统能够运行。
5.按时、按要求完成课程设计说明书的编写,字数为4000字以上。
6.按时上交课程设计说明书打印稿、电子稿和相应的应用系统。
7.依据你的课程设计内容,准备课程设计答辩。
目 录六,维~论'文.网http://www.lwfree.cn
第1章 沈阳红光物资有限公司CRM系统分析 4
1.1 系统初步调查及可行性分析 4
1.1.1 系统初步调查 4
1.1.2 可行性分析 4
1.2 组织结构及管理功能分析 5
1.2.1 组织结构 5
1.2.2 管理功能分析 5
1.3 业务流程分析 5
1.4 数据流程分析 6
1.5 数据字典 7
第2章 沈阳红光物资有限公司CRM系统总体设计 10
2.1 功能模块划分及描述 10
2.1.1 系统功能模块结构图 10
2.1.2 系统功能模块描述 10
2.2 系统配置设计 11
2.3 系统流程图设计 11
第3章 沈阳红光物资有限公司CRM系统详细设计 13
3.1 代码设计 13
3.2 数据库设计 14
3.2.1 概念设计 14
3.2.2 逻辑设计 14
3.3 系统模块设计 15
3.3.1 客户管理模块的设计 16
3.3.2 服务管理模块的设计 20
3.3.3 报表管理模块的设计 21
3.4 安全性设计 21
第4章 沈阳红光物资有限公司CRM系统实施 22
4.1 主要模块程序代码 22
4.2 系统测试 22
4.2.1 测试的作用和意义 22
4.2.2 测试的基本方法 23
4.3 测试结果评价 23
参考文献 24
 
第1章 沈阳红光物资有限公司CRM系统分析
1.1 系统初步调查及可行性分析
1.1.1 系统初步调查
沈阳红光物资有限公司地处沈阳市于洪区,是一家经营钢铁销售的中小型企业,总投资1.5亿元,销售各种型材。自成立以来,随着形势的发展,几经改组、改革、改制,与共和国一道走过了辉煌的历程。随着企业规模的不断扩大,企业的领导者意识到客户是企业生存发展的决定性因素,因此,如何与客户保持紧密的联系,提高客户满意度、忠诚度,快速对客户的要求做出及时反应,提供最全面的客户服务支持;如何采用全新的信息处理技术,使业务人员能够及时方便地了解客户情况及背景资料;如何利用全新的信息处理技术将客户管理,服务管理工作系统化、专业化和策略化,对客户的特定要求提供个性化的,优质的售前,售中及售后服务等,已经成为沈阳红光物资有限公司进一步发展的焦点问题,而这一切都可以通过实施以客户为中心的CRM系统来解决。
1.1.2 可行性分析
可行性研究的目的是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。在这个阶段,必须就时间、人力、财力、效益、技术等要素来评估是否有足够的资源支持使用单位的需要。要从技术可行性、经济可行性、操作可行性等方面来进行研究。
1 .技术可行性
客户关系管理系统采用ASP技术开发,由于有了大二的asp动态网页制作的基础,为本系统的前台开发打下坚实的基础。我们学习了sql数据库的相关知识,后台就可以实现了。所以在技术上本系统是完全可行的。
2.经济可行性
系统规模并不很大,开支较少,但需要专业人员进行维护和管理,所以系统建设需要先期投入,但系统的平稳运行将给企业带来潜在效益。对于本系统的经济可行性来说,主要的开发工具的选择,ASP、SQL Server 2000都比较简单、实用,价格也比较合理,是比较理想的开发工具。
3.操作可行性
对于用户来说,合理、方便、快捷的系统设计布局和即时的响应速度,足可
以满足各种企业人员的不同需求,所以在进行系统设计时考虑到这些,将企业的基本信息做期初设置,把企业的信息服务作为开发的根本,建立操作简单、界面友好、使用灵活、实用性强、安全性高的系统。1722

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