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文明服务的重要性

更新时间:2011-4-23:  来源:毕业论文

文明服务的重要性
现如今,在激烈的市场竞争中,服务行业生存的法宝就是优质服务质量以及特色,随着交通事业的发展,汉十高速公路全面通行优质的文明服务。

  汉十高速公路是我省毕业论文http://www.lwfree.cn/ 一条重要的经济高速公路,所经地点是我省各地区交能运输及商业发展之道。汉十高速开展以来,已与其他高速并实行联网收费。

  我认为服务乘客是我们的职责,文明的优质服务非常重要,要做好文明服务,得从以下三个方面做起:

  一、转变观念,树立品牌形象。

  汉十高速公路是一个现代的事业单位,讲的是树立品牌意识。品牌就是形象、是质量、是效益。我们站在司乘的角度上多体谅他们,多为他们想一想,在坚持原则的基础上尽量让司乘满意,才能使汉十高速获得更大的效益,才能在当今的社会中得以生存和发展。

  我们是服务者,是为广大乘客提供优质服务的“服务员”,而广大司乘人员正是我们的“服务对象”。我们的服务质量不能总是停留在一个水平线上,要顺应形势的发展,有时虽说是一个简单的微笑、一句问候、一杯开水、一点一滴的关怀都能显现我们汉十高速公路收费员收费窗口的形象。

  二、以人为本,提高服务质量。

  服务质量取决于收费员的操作技巧和态度。首先,必须重视员工综合培训,让员工掌握更好、更新的服务技巧,改善服务态度,从多方面提高大家的综合素质。其次,收费员从心理上放松工作压力,自我调节暴燥的情绪,保持良好的心态上班,才能更好地为司乘服务,有时收费员由于工作是不顺心,工作压力导致心情烦燥,不能发泄,司机缴费时还与你发生纠纷,这样一来,司机便成了出气筒,谈文明服务就更不容易了。再次,即使我们有了优质的服务,而司乘的素质参差不齐,如遇到蛮横不讲理,对于这种人只能骂不开口时,心里的怒火又怎能得到调节呢。这时,我们可以想想平时态度和善的可乘,想想大部分司乘是支持我们工作的,以此平息怒火,最终完成收费服务流程。

  三、树典型,文明服务抓新。

  曾经有人说过一句至理名言:勿以恶小而为之,勿从善小而不为,聪明的管理者就是利用典型,让大家学习,以此提高管理效率。我们在收费中,常会遇到有司乘投诉,一句恶语相向,但我们只能自我调节,不能影响到汉十的形象。我们要善于在日常工作中观察,找出队伍中的闪光点,向社会展示汉十员工的新风采。

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