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护理优质服务措施

更新时间:2010-6-25:  来源:毕业论文

护理优质服务措施
为贯彻2010年全国护理工作会议和省卫生工作、医政工作会议精神,落实深化医药卫生体制各项重点任务,“以病人为中心”,改进临床护理工作,夯实基础护理,改善护理服务,促进医患和谐,提高患者满意度。为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,根据四川省《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》,制定具体工作计划如下。

  一、活动目标

    以患者满意、社会满意、政府满意为活动目标。 二、实施步骤

  (一)筹备启动阶段。

    1、根据四川省“示范工程”活动方案的有关要求,制定本院“优质护理服务示范工程”活动计划,落实各项工作措施。

    2、做好宣传发动工作,开展护士毕业论文http://www.lwfree.cn价值观教育,调动广大护士积极性,使其主动参加到活动中来,宣传发动工作的具体内容与安排:

    (1)召开全院护士大会,举行“优质护理服务示范工程”启动仪式。统一思想,提高认识。

    (2)召集各层次护理人员座谈会,就“示范工程”活动具体工作计划的有关要求进行讨论,落实基础护理职责。

    (3)开展以“责任、使命,价值”为主题的护士价值观教育活动,组织护士撰写有关对基础护理工作的认识与感悟的文章,通过院内网站平台,对强化基础护理,改进临床护理工作的重要性进行宣传。组织护士用ppt形式进行主题活动演讲竞赛,升华护士的自身价值。用责任扣紧护士的心弦,用患者满意唤醒护士的使命感。

    (4)组织护士长及责任护士参观国内已开展护理优质服务示范医院,以启迪思维、开拓思路、转变理念。

  (二)组织实施阶段。

    1. 优先增加“优质护理服务示范病房”的人力配置,按1︰0.45床护比配置。

    2、实行护士对患者的责任制,改变临床护理分工方式,整合基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务, 辅助护士协助配合。

    3、完善和健全有关规章制度,制定不同层级护士相应的岗位职责,完成相应的护理任务。落实卫生部颁发的《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》。

    4、执行浙江省护理质控中心制订的一系列与推进“示范工程”活动有关的护理制度、规章和质量检查标准,并建立宁波市第一医院“优质护理服务示范工程”活动领导小组,对“优质护理服务示范病房”工作开展情况进行督查、考核、研讨,以促进护理质量持续改进。

    5、向患者公开基础护理的服务项目,让患者参与评价,让家属即便不在患者身边也能感到放心。推进护理工作贴近患者,贴近临床,贴近社会。

  (一)建立“优质护理服务示范工程”活动领导小组

    四川省医学科学院-四川省人民医院“优质护理服务示范工程”活动领导小组,由分管院长任组长,负责此项工作并协调院内各有关部门,落实各项保障措施。护理部主任任副组长,负责活动计划的实施,使各项工作落到实处。

  (二)增加人力资源配置,增强保障力度

    每个“优质护理服务示范病房”实际床护比达到1:0.45,力争达到1:0.5。2010年新招聘护士100名,向全院推广铺开时,经卫生行政部门同意,医院将暂时聘用少量经过培训的护理员协助护士从事患者生活护理,以保证实际在岗人员的数量和质量。

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