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客房部服务人员绩效考核表

时间:2018-06-24 10:29来源:六维论文
客房部服务人员绩效考核表 考核 结构 考核要素 考核要点 单项分 累计分 参考 评分 工作 态度 服务态度 迎送宾客时,笑脸相待,热情问好 4 始终坚持站立服务 3 设身处地为宾客着想,

客房部服务人员绩效考核表

 

考核

结构

考核要素

考核要点

单项分

累计分

参考

评分

工作

态度

服务态度

迎送宾客时,笑脸相待,热情问好

4

 

 

始终坚持站立服务

3

 

设身处地为宾客着想,从不与宾客争吵

3

 

责任心

工作认真、正确、可靠、踏实

3

 

 

尽心尽力履行职责,不需督促

3

 

具有拾金不昧精神,无偷、拿客人及酒店物品现象

4

 

纪律性

遵守规章制度,按规定程序办事

3

 

 

忠于职守,不擅离岗位

3

 

工作准时,极少迟到、缺勤与早退

3

 

团结协作性

具有集体荣誉感,与上级、同事有良好的合作性

4

 

 

当工作紧张时,能主动帮助他人工作

3

 

与同事和睦相处

3

 

工作

能力

工作速度

办事干净利索,反应敏捷

3

 

 

对突发事件能沉着冷静,迅速采取解决方法

3

 

查房的速度快而准确

3

 

工作技能

对工作的内容、操作程序一清二楚

3

 

 

熟悉房间状态和客情动态

3

 

熟悉客房一切电器设备的使用及操作

3

 

身心健康

工作时精力充沛,行为举止得体

3

 

 

很少请病假,出勤率高

3

 

注意个人卫生,着装整齐、干净

3

 

 

 

工作

绩效

工作质量

工作有条理,忙而不乱

3

 

 

注意对关键处核对和检查

3

 

工作细心、很少出错,很少有宾客投诉

3

 

工作职责

根据要求填写交班本和来访登记

3

 

 

验查住客住宿凭证,做好住宿登记

3

 

提供楼层日常接待工作,尽量满足客人要求

3

 

向客人介绍酒店服务设施,服务项目

3

 

工作完成度

客房清洁干净情况及保养度

4

 

 

积极完成上级安排的工作任务

4

 

部门

评价

优(5分)良(4分)中(3分)略差(2分)极差(1分)

5

 

 

总分

 

100

 

 

直接领班签名:          日期:

上级主管审核意见:                                签名:          日期:

 

客房部服务人员绩效考核表:http://www.lwfree.cn/fanwen/20180624/18295.html
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