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超市服务质量排队问题与顾客满意度调查问卷表

时间:2019-05-19 19:08来源:六维论文
尊敬的先生/女士:您好!我是学院的学生,正在进行一项有关家乐福超市服务质量与顾客满意度的问卷调查,您提供的信息对于超市改进服务从而更好的满足顾客需要具有重要作用。本次

尊敬的先生/女士:您好!我是学院的学生,正在进行一项有关家乐福超市服务质量与顾客满意度的问卷调查,您提供的信息对于超市改进服务从而更好的满足顾客需要具有重要作用。本次调查实行匿名方式,调查问卷很简单,不会涉及到您的个人信息,问卷所有内容绝对保密。恳请您在百忙之中帮助填写这份问卷,答案没有对错之分,谢谢您的支持和合作!
填涂说明:根据您在超市的消费情况回答下面的题项,您只需要根据您的实际消费感受,在相应的字母上打“∨”就可以了。35588
第一部分:服务质量与顾客满意调查信息
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序号    问项    完全不同意      完全同意

1    该超市有完善的现代化服务设施    1   2   3   4   5
2    该超市能在第一时间提供正确的服务    1   2   3   4   5
3    该超市对顾客所承诺的事,都能及时完成    1   2   3   4   5
4    顾客遇到困难时,表现出关心并提供协助    1   2   3   4   5
5    该超市对顾客的消费项目有正确的纪录    1   2   3   4   5
6    顾客能够迅速地从员工那里得到服务    1   2   3   4   5
7    在接受服务时,顾客会感到安心    1   2   3   4   5
8    该超市员工有整洁的服装和仪表    1   2   3   4   5
9    该超市员工是有礼貌的    1   2   3   4   5
10    服务人员了解我的需求    1   2   3   4   5
11    服务人员会主动对我表示关怀    1   2   3   4   5
12    员工有专业知识,保证响应顾客的问题    1   2   3   4   5
13    服务人员能针对我额外的要求提供服务    1   2   3   4   5
14    该超市员工总能想方设法帮顾客解决问题    1   2   3   4   5
15    该超市员工有时太忙难以满足顾客需求    1   2   3   4   5
16    超市把我的利益列为优先考虑    1   2   3   4   5
17    我愿意再回到这家超市消费    1   2   3   4   5
18    我会向别人推荐这家超市    1   2   3   4   5
19    我愿意把这家超市当成购物的第一选择    1   2   3   4   5
20    我会建议亲朋好友到该超市消费    1   2   3   4   5
第二部分:关于排队问题
1.您在日常生活中来家乐福购物的频率:
A.每天      B.一周3-4次      C.一周1-2次       D.多周1次 超市服务质量排队问题与顾客满意度调查问卷表:http://www.lwfree.cn/fanwen/20190519/33616.html
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