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酒店感动服务调查问卷表

时间:2019-10-16 20:10来源:六维论文
酒店感动服务调查问卷尊敬的女士/先生: 您好!我是旅游管理专业的一名学生,正在做一个关于酒店感动服务的研究。本次调查主要是为了进行学术研究,您所填的信息将受到严格保密

酒店感动服务调查问卷尊敬的女士/先生: 您好!我是旅游管理专业的一名学生,正在做一个关于酒店感动服务的研究。本次调查主要是为了进行学术研究,您所填的信息将受到严格保密。
非常感谢您在百忙中抽出时间参与本次调查问卷,对您的支持表示衷心的感谢!41035
第一部分:基本情况(请在符合您情况的描述旁打√)
1、您的性别:
○ 男 ○ 女  论文网
2、您的年龄:○ 25岁以下 ○ 25—34岁 ○ 35—44岁
○ 45—60岁 ○ 60岁以上  
3、您目前工作的行业类别:○ 公务人员 ○ 教育工作者
○ 企业商务人员 ○ 技术人员 ○ 自由职业者 ○ 学生 ○ 其他  
4、您的受教育程度:○高中及以下 ○专科、高职 ○本科 ○硕士及硕士以上  
5、您的月收入为:○2000元以下 ○2001-5000元 ○5001~8000元 ○8001元以上  
第二部分:重要性程度调查
您认为,在酒店的各项服务中,以下各个项目的重要程度如何?
各项服务元素    非常不重要     不重要    一般    重要    非常重要
1.入住酒店时礼宾员的热情欢迎                    
2.前台办理入住手续的效率                    
3.餐厅菜品的质量                    
4.及时清理客房                    
5.出现问题时能及时处理                    
6.特别纪念日、生日等提供惊喜服务                    
7.酒店员工能准确称呼您的名字                    
8.酒店员工能记住您的喜好                     
9.酒店员工能时刻保持微笑                    
10.房内每天提供一份报纸                    
11.在您排队等待时能提供免费的娱乐设施和饮品                    
12.离店后,在节假日发邮件向您问候                    
13.二次入住时,酒店会按照您的喜好提供针对性服务                    
14.若携带孩子,会赠送孩子玩具、糖果以及睡前牛奶                    
第三部分:顾客忠诚度调查
    一定不会    可能不会    不确定    可能会    一定会
1.如果酒店做到以上各点,我会优先选择这里                    
2.如果酒店做到以上各点,我会向我的亲朋好友推荐这家酒店                    
 
第四部分:顾客满意度调查
    非常不满意    不满意    一般    满意    非常满意 酒店感动服务调查问卷表:http://www.lwfree.cn/fanwen/20191016/40962.html
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