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三只松鼠网络营销中的客户关系管理+SWOT分析

时间:2017-10-11 16:33来源:毕业论文
网络营销管理的概念就出现在了人们的失业中。由于互联网的介入,网络营销应运而生,此营销需要围绕客户而展开。而客户关系处理的好坏,直接关系着企业的可持续发展。如何获得
摘要:随着互联网的快速普及,人们使用互联网进行交流的频率越来越高,并且基于互联网而建立的公司也日渐增加。势必会给传统造成巨大冲击,因此,网络营销管理的概念就出现在了人们的失业中。由于互联网的介入,网络营销应运而生,此营销需要围绕客户而展开。而客户关系处理的好坏,直接关系着企业的可持续发展。如何获得更多顾客的信任、保持顾客的忠诚度,如何在商家与顾客不能见面的情况下依然保持企业与消费者之间,一种亲密而又忠诚的联系。笔者针对客户关系管理问题进行研究,选取了客户关系管理极佳的网站,也就是“三只松鼠公司”的事例加以实证。
关键词:网络营销;客户关系管理;三只松鼠公司14188
Network marketing customer relationship management
Abstract:With the rapid spread of the Internet, people use the Internet to communicate more and more high frequency, and the establishment of the Internet based companies are increasing. It is bound to have a huge impact on the traditional, therefore, the concept of network marketing management appears in the people's unemployment. Due to the involvement of the Internet, network marketing came into being, this marketing needs to be launched around the customer. The customer relationship is good or bad, is directly related to the sustainable development of enterprises. How to get more customers to trust, to maintain customer loyalty, how to meet customers in the business and can not be maintained between the enterprise and consumers, a close and loyal contact. The author conducts the research to the customer relationship management question, has selected the customer relationship management excellent website, also is "three squirrels" the example to try to make the demonstration.  
Keywords: network marketing; customer relationship management; three squirrels 源自六[维^论'文]网.加7位QQ3249'114 www.lwfree.cn

目录

一、 绪论    1
(一) 课题研究背景    1
(二) 课题研究目的和意义    1
1. 研究目的:    1
2. 研究意义:    1
(三) 课题的研究现状和发展趋势    1
二、 网络营销环境下客户关系管理的现状    3
(一) 网络营销环境下的客户关系管理    3
1. 网络营销环境分析    3
2. 网络营销中客户关系管理新特点    4
(二) 调研数据分析    5
1. 消费者在购买商品时所看重的方面    5
2. 消费者对于商家是否能承担相应责任的看法    6
3. 现在互联网公司客户服务需要改进的方面    7
三、 “三只松鼠公司”网络营销成功案例分析    8
(一) 三只松鼠公司公司简介    8
1. 公司概况    8
(二) 三只松鼠公司的营销策略    8
1. 企业核心战略——让品牌和消费者更近    8
2. 未来战略目标    9
(三) 三只松鼠公司市场分析    9
1. SWOT分析    9
2. 五力模型分析    10
(四) 调研数据分析    11
1. 消费者对于“三只松鼠公司”客户服务的看法    11
2. 消费者认为“三只松鼠公司”客户服务令人满意的方面    12
(五) 三只松鼠公司成功的网络营销策略    12
1. 坚持用户体验至上    12
2. 打造让用户尖叫的产品    12 源自六[维^论'文]网.加7位QQ3249'114 www.lwfree.cn
3. 掌握用户信息,对不同的顾客进行精准营销    13 三只松鼠网络营销中的客户关系管理+SWOT分析:http://www.lwfree.cn/guanli/20171011/14653.html
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