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体验营销文献综述和参考文献及研究现状

时间:2017-12-03 10:34来源:毕业论文
体验营销作为一个崭新的营销观念,是伴随着体验和体验经济的产生而产生的一种新的营销方式。随着体验经济时代的到来,企业除了追求顾客的满意与利润之外,更开始重视与顾客之
体验营销作为一个崭新的营销观念,是伴随着体验和体验经济的产生而产生的一种新的营销方式。随着体验经济时代的到来,企业除了追求顾客的满意与利润之外,更开始重视与顾客之间密切关系的建立,并积极地拖过产品或服务提供让消费者美好的体验,以强化与顾客之间的关系。正是由于体验营销这一特性,其越来越受到国内外学者和企业的重视。近30年尤其是近10年来,体验营销一直是营销学者和实务人士共同关注的热点主题之一。15999
1、 国外研究成果
国外关于体验营销的理论比较成熟,并且在各行业得到广泛应用。
Holbrook和Hirschman把“体验”概念引入消费文化研究,并将消费研究的体验视角与信息处理视角进行了比较,提出了消费研究的“体验”范式。“体验视角认为消费是一种精神上的现象,是消费者的一种主观状态,以体验视角关心消费的象征意义、享乐反应以及美学标准。消费也被视为一种个人化的独特事件,常常与多感官感知、情感体验、想象相联系。寻求情感唤起是一些特殊消费(如阅读小说、欣赏演出和体育赛事等)的主要动因”。
Pine和Gilmore在其极具影响力的论文中指出,经济价值的演进从早期的产品经济时代、商品经济时代到服务经济时代,先阶段已经进入体验经济时代。体验成为第四种经济产物,它被从服务中分离出来,就像以前服务被从商品中分离出来一样。体验式“当个体的情绪、体力、智力、乃至于精神到达某一水平时,意识所产生的美好感觉”发生在“企业有意识地以服务为过程,以商品为道具,致力于为个体消费者创造难忘事件的时候”。

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美国战略地平线LLP顾问公司的传世人帕恩二十和吉尔莫认为,经济价值演变的可分为四个阶段:商品、货品、服务和体验。他们在《哈佛商业评论》中写道:“随着服务像它以前的货品一样越来越商品化,比如只有价格的长途电话服务,体验逐渐成为所谓的经济价值的下一步……欢迎来到体验式经济时代。”
2、 国内研究成果
我国有关体验营销的研究不多,还处在理论研究和商业应用并行的阶段。
张越群在《基于SCP模式分析的我国餐饮行业体验营销策略探析》中指出:“体验营销是21世纪营销中最有利的秘密武器。通过体验营销的实施,可以让品牌更有竞争力。强调消费者的参与性与接触性,强调引起消费者的‘情感共振’”。
肖苏在《苏州“老字号”餐饮企业体验营销策略研究》中提出“构成体验营销的要素分为:设施环境、产品实体、互动过程和服务质量四个部分。”
在体验营销模式下企业如何获利的研究上,侯家麟认为:随着体验经济时代的到来,人们的消费不再仅仅满足于获得更多的物质产品和获得产品本身,而是更多的考虑商品的象征意义和象征功能,更加注重通过消费获得的个性的满足,因此维持顾客的企业忠诚度也就成为企业面临的严峻问题和利益突破口。
(二) 研究趋势
未来的研究趋势将包括以下几个方面:
(1) 进一步探索体验的前因后果
例如:品牌体验是否会对消费者的人生观产生深远的影响。
(2) 创新体验营销的研究方法
体验营销已经引入了一些物质化研究方法,如个人主观自省法,但仍有必要进一步进行方法创新,而不是只采用只触及表面的问卷测量。
(3) 学术与实务联合研究
在体验营销领域,有不少由咨询顾问、业界先驱等实务人士提出的洞见,但相关文献缺乏理论支持,主要通过实践案例来对体验营销进行说明。因此,学术界与实务界有必要加强对体验营销的联合研究,而这也会成为体验营销发展的内在要求和必然结果。 体验营销文献综述和参考文献及研究现状:http://www.lwfree.cn/wenxian/20171203/17170.html
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