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社交媒体顾客体验研究现状和发展趋势

时间:2019-01-25 14:48来源:毕业论文
社交媒体作为一种新型媒体,在近几年展会中的应用已逐渐成为各大展会主办方竞争的手段及策略,所以有很多人已经陆续对社交媒体对顾客体验的影响进行了研究,例如会展app的应用

社交媒体作为一种新型媒体,在近几年展会中的应用已逐渐成为各大展会主办方竞争的手段及策略,所以有很多人已经陆续对社交媒体对顾客体验的影响进行了研究,例如会展app的应用研究以及基于顾客会展体验的服务优化研究等等。33038
社交媒体对目标客户有非常精准的定位。随着移动互联网的发展,社交用户使用移动终端的比例越来越高,移动互联网基于地理位置的特性也将给营销带来极大的变革。据工信部公布的数据显示:截止到2014年5月底中国手机用户数量已达到12.56亿人,使用手机上网的用户数量为8.57亿人。另据腾讯在2014年8月份发布的二季度最新财报显示:在二季度末,微信及WeChat(微信海外版)的合并月活跃账户同比增长57%至4.38亿。通过对目标用户的精准人群定向以及地理位置定向,我们在展会的安排和策划上可以更加具有针对性,指向性,使顾客得到更好的体验。   
社交媒体的互动性缩短了企业与客户之间的距离。相对于传统媒体,社交媒体的互动性是一个显著优势,社交媒体的兴起让我们体验到互动带来的庞大的魔力。投放在传统媒体上的广告无法得到用户的反应,在网上博客的反馈亦然是单向或者不即时的,并没有持续的互动。平时我们会发布新闻或广告,看得到用户的信息或反馈,进一步的相互作用是非常困难的,企业和客户之间的沟通持续性并没有很强。而社交媒体的出现使让我们有了企业的官方微博、微信官方公众号,在这些平台上,企业和顾客都是用户,便利的沟通和先天性的平等性等使企业和客户的互动十分自然,从而打造了良好的企业品牌形象。除此之外,微博微信等社交媒体是一个天然客户关系管理系统,通过找出顾客对企业品牌或产品的谈论或者报怨,及时反馈,解决顾客的疑问。假设企业通过社交媒体账号与顾客或者潜在顾客构成一个很好的关系,让顾客把企业账号当做一个好朋友的账号来看待,那企业在处理自己展会计划时,方案也可以更加明白,使顾客一目了然,达到更好的体验效果。 源`自*六)维[论*文'网www.lwfree.cn
社交媒体的大数据特点可以协助我们节省成本的做舆论监控和市场调查。经过对社交平台许多数据的分析,还有进行市场调查,企业能更好的发掘出用户的需要,为产品策划,建设供应很好的市场根据,如今,只需要提供小礼物,在社交媒体平台上做一个小活动,你就会获得巨大的用户反馈。如此在展会社交媒体中的应用,可以让顾客在观展的时候,有更多的机会看到或者了解他们想要了解的东西,让展商也能做好更加充分的准备,使整个体验的过程更加顺利,有效。社交媒体的公开信息也能够使我们更快的寻找到谁能提供真正的意见,经过对这类人的宣传攻势,自然可以得到比广于撒网更明显的成果。这样可以节省下更加多的宣传成本,用来增加展会上顾客零距离体验的项目,设备和活动,在展商付出相同的成本下,顾客能得到更好的更全面的感官体验。论文网
2 发展趋势
对于未来,社交媒体对于展会上顾客的体验的影响发展趋势,本人认为可能有以下几个方面:
会展行业的竞争越来越激烈,同时利用社交媒体来改善会展顾客体验的主办方以及展商也逐渐增多。就笔者亲自体验过的展会,例如2014年广告印刷展、照明展、IPB粉体展,均可以看到展会专属app,微信公众号,扫码关注等等社交媒体的运用。随着智能手机、移动互联网、社交媒体的迅速普及,以微信为主的移动客户端,成为展商和观众除互联网搜索引擎外得到展会详情的另一直接方式,这一定会成为未来会展企业营销转战的必争之地;并且研究的方向以及热点则会倾向于会展前通过微信公众号,微博等如何进行有效的宣传、如何与展会中的活动进行对接并进行展台营销等等。 社交媒体顾客体验研究现状和发展趋势:http://www.lwfree.cn/yanjiu/20190125/29892.html
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