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网上电子书店研究现状和发展趋势

时间:2019-02-14 10:12来源:毕业论文
国内比较著名的网上电子书店有当当网、亚马逊(中国)、京东等,而国外做的比较好的网站有:亚马逊、Barnes and Noble(北美最大连锁书店之一)、Alt.bookstore(200万册书,可检索),这

国内比较著名的网上电子书店有当当网、亚马逊(中国)、京东等,而国外做的比较好的网站有:亚马逊、Barnes and Noble(北美最大连锁书店之一)、Alt.bookstore(200万册书,可检索),这些著名的网上电子书店系统相对于整体市场较为成熟和完善,对于本次课题的国内外现状有着研究意义。33236
由于国内刚刚起步的电子商务,真正成熟的网上电子书店系统的网站只有寥寥数个。其具有的功能相对简单且很少有个性化的服务以及良好的售后提供。而国外网上电子书店这类网站无论是数量还是系统的功能都已颇具规模,无论是Amazon这类网购平台,还是规模庞大的连锁书店,都已具有功能健全的网上电子书店系统。
(1) 基本功能:国外的网上书店一般都会具有以下功能:客户注册、客户资料修改、订单查询、读者俱乐部、用户投诉、售后服务、购物指南、帮助中心。对于国外的典型的比如美国亚马逊书店,这8个功能都实现的相当好,而国内能做到这些功能的只有寥寥数家,多数的网上书店仅仅只能提供客户注册、客户资料修改以及订单查询这几个基本的购物功能,基本功能有待提高。
(2) 个性的服务:对于顾客来说,他们的需求可以说是多样化并且个性化的。国外网上电子书店在保证基础服务质量的前提下,还会提供相应附加的个性化服务,比如在线书评、缺货登记等服务,这些都是目前国内的网上电子书店网站所不具有,或者说大部分不具有的。如果国内的购物网站能够加上一些这样的售前售后功能,虽然简单,却极大地提高了顾客的整体购物体验,以此扩大营收。论文网
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(3) 急速的用户体验:国外的网上书店往往会给客户一种方便快捷的购物过程,比如美国的亚马逊书店使用的是64位500MB内存的Alpha服务器,这样用户在选购书籍的时候不会遇到卡顿、响应过慢的问题,不但提供更好的购买体验,也保证了当大量用户浏览网站时涌入的巨大数据量不会对网站造成影响,维持了网站整体的稳定性。在退货的处理问题上,国外大多数网上书店都会提供30天包装完整全额退款的服务,退货的操作过程也十分快捷,这些都会在消费者中建立起强大的好感和信任度,让消费者购买时不用担心退换货的相关售后问题,提高整体的营收效率。而这些急速的用户体验恰恰是国内网上书店甚至是多数电商平台所缺乏以及需要改进的地方。
1.3    发展趋势
相对于国外已经相对成熟的网上电子书店系统这块,国内还有着巨大的发展空间,目前大部分的网购还都集中在服饰以及日常商品上,而对于书籍,网民还是以看网上电子书居多。但是学生这一人群的需求还是十分庞大的,学生上学上课用到的还是实体书籍,网上书店不仅能为学生提供价格更优惠的教科书,而且版本新且齐全,更可送到学生的家中,省时省力。对于有着繁重作业的学生,他们放学或者周末可能并没有那么多时间去书店慢慢选购自己所需要的书籍,而网上电子书店系统则为他们提供了一个方便的平台,不用出门也能快速看到每一本书的介绍与功能,大大节省了时间。对于工作繁忙的上班族,在下班了之后喜欢利用闲暇之余看些好书来陶冶情操或增长见闻,但当他们下班再去到书店时,传统的书店可能已经下班关门而白跑一趟。但是通过网上书店,这些问题就可迎刃而解了。目前网络的发展越来越趋向于全民化,年纪大的人也开始接受并使用网购,对于他们来说,电子书可能短时间内还是难以接受,他们更倾向于纸质书籍。而且由于选择电子书的用户多数是因为盗版电子书的免费,但是这些电子书存在许多错别字,甚至曲解部分的文章含义,如果作为学术研究或者其他重要的用途时,大多用户还是会选择正版的实体书,更有权威性也更有参考性。无论电子书如何便捷,实体书任然无法被取代,所以网上电子书店系统发展前景相当可观,它实现了网络技术和传统书店的优点的结合,有着优秀的发展前景和潜力。 网上电子书店研究现状和发展趋势:http://www.lwfree.cn/yanjiu/20190214/30205.html
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